Das Problem mit dem offenen Chatfenster
Ein generisches Modell kennt Ihre Preisliste nicht, Ihre Leistungsverzeichnisse nicht, Ihre Lieferanten nicht und Ihre Historie schon gar nicht. Es rät gut – und raten ist im Angebotswesen teuer.
Was ein Firmen-Bot braucht
Wissen. Angebote, Verträge, Leistungsverzeichnisse, Protokolle, Preise – indexiert und versioniert.
Grenzen. Der Bot darf nicht erfinden. Keine Quelle, keine Antwort.
Rechte. Der Azubi sieht nicht die Kalkulation.
Aktionen. Lesen ist nett, Handeln ist der Wert: Angebot anlegen, Termin buchen, Ticket eröffnen.
Architektur in einfachen Worten
Dokumente werden zerlegt, in eine Vektordatenbank geschrieben und bei jeder Frage werden nur die relevanten Ausschnitte an das Modell übergeben. Antworten enthalten Quellenangaben. So bleibt es prüfbar.
Realistische Einführung
Woche 1: Wissensquellen sammeln. Woche 2: Prototyp intern. Woche 3-4: Feedback, Rechte, Aktionen. Danach Rollout mit Schulung – die Schulung ist der Teil, den fast alle unterschätzen.