Die meisten KI-Projekte in kleinen Unternehmen scheitern nicht an der Technik, sondern an der Auswahl. Es wird das Spannendste umgesetzt statt das Teuerste im Alltag.
Tag 1 bis 14: Prozessaufnahme
Listen Sie jeden wiederkehrenden Vorgang mit drei Angaben: Häufigkeit pro Woche, Minuten pro Vorgang, Fehlerkosten. Multipliziert ergibt das eine Rangliste. Fast immer stehen oben: Anrufe, Angebote, Terminplanung, Dokumentation, Rechnungen.
Tag 15 bis 30: Auswahl
Nehmen Sie genau zwei Vorgänge. Kriterien: hoher Zeitaufwand, klare Regeln, geringes Risiko bei Fehlern, messbares Ergebnis. Alles andere wartet. Definieren Sie vorher, welche Zahl sich nach 60 Tagen verändert haben muss.
Tag 31 bis 60: Bauen im Betrieb
Kein Pilot im Labor. Bauen Sie die Lösung mit den echten Daten und den echten Mitarbeitern, mit menschlicher Freigabe an jeder kritischen Stelle. Dokumentieren Sie Sonderfälle in einer offenen Liste, das ist Ihr Qualitätsplan.
Tag 61 bis 90: Verankern
- Verantwortliche Person je Automatisierung benennen
- Wöchentliche Kennzahl auf einer Seite
- Schulung von 45 Minuten, nicht mehr
- Abschaltplan: was passiert, wenn das System ausfällt
Was Beratung leisten muss
Gute KI-Beratung liefert keine Folien, sondern laufende Systeme und die Fähigkeit im Team, sie zu bedienen. Vier Bereiche gehören dazu: Prozessautomatisierung, Kundenkommunikation, Sichtbarkeit in Suche und Antwortmaschinen, und Datenordnung als Grundlage für alles Weitere.
Risiken ehrlich benennen
- Datenschutz: Verarbeitung in Europa, Auftragsverarbeitung schriftlich, minimale Daten
- Abhängigkeit: Exportierbarkeit und Wechselmöglichkeit klären
- Qualität: Stichproben statt blindes Vertrauen
- Akzeptanz: Mitarbeiter früh einbeziehen, sonst gewinnt der Zettel
Häufige Fragen
Was kostet der Einstieg? Der erste sinnvolle Schritt liegt meist im niedrigen vierstelligen Bereich, nicht im sechsstelligen.
Brauchen wir eigene Modelle? Selten. Ein eigener Bot auf Ihrem Wissen ist fast immer die bessere Antwort als ein eigenes Modell.
Erster Schritt: Schreiben Sie diese Woche Ihre zehn zeitfressendsten Vorgänge auf. Alles andere folgt daraus.