Ein Café mit 200 Stammgästen, die einmal pro Woche mehr kommen, gewinnt im Jahr einen fünfstelligen Betrag. Genau dort liegt der Hebel, nicht in neuen Gästen.
Die digitale Treuekarte richtig bauen
- Kein App-Download. QR-Code an der Kasse, Karte in Apple Wallet oder Google Wallet.
- Einfache Mechanik: jeder zehnte Kaffee gratis, sichtbar auf einen Blick.
- Anmeldung in unter 20 Sekunden, nur Vorname und Telefonnummer oder E-Mail.
- Einwilligung sauber einholen, mit klarer Abmeldemöglichkeit.
Automatisierungen, die wirken
- Willkommensnachricht mit kleinem Einstiegsvorteil
- Erinnerung nach 21 Tagen ohne Besuch
- Geburtstagsgruß mit Gebäck statt Rabatt
- Nachricht bei Regen an Gäste im Umkreis von 800 Metern
- Danke nach dem zwanzigsten Besuch, persönlich vom Team
Rabatt ist die teuerste Idee
Statt Preisnachlass funktionieren Aufmerksamkeiten besser: ein Extra-Schuss Sirup, ein Stück Kuchen, ein Probierkaffee der neuen Röstung. Die Marge bleibt, die Bindung steigt.
Was Sie auswerten
- Besuche pro Gast und Monat
- Durchschnittsbon von Mitgliedern gegenüber Laufkundschaft
- Reaktivierungsquote nach Erinnerungsnachricht
- Anteil der Gäste, die nach drei Monaten noch aktiv sind
Häufige Fragen
Was ist mit Datenschutz? Nur erheben, was Sie nutzen. Speicherung in Europa, Einwilligung dokumentiert, Löschung auf Zuruf.
Lohnt sich das bei 60 Gästen am Tag? Ja. Kleine Zahlen, hohe Frequenz sind der ideale Fall.
Erster Schritt: Fragen Sie eine Woche lang an der Kasse, wie oft der Gast pro Woche kommt. Sie werden überrascht sein.